क्या आपने कभी चेक-इन के समय होटलों में ओवरबुकिंग का सामना किया है? इस लेख में, हम आपको बताएंगे कि यदि आपको बुक किए गए कमरे में समायोजित नहीं किया जाता है तो आपको क्या करना चाहिए और अप्रिय स्थिति से बचने के लिए आपको निश्चित रूप से क्या कदम उठाने चाहिए, खासकर यदि आप लंबे समय से प्रतीक्षित छुट्टी पर आते हैं। तो मुआवजा कैसे प्राप्त करें और भुगतान का दावा कहां करें?
ओवरबुकिंग क्या है?
ओवरबुकिंग एक निश्चित रणनीति है जो व्यवसाय चलाते समय फायदेमंद होती है, लेकिन व्यक्तिगत यात्री के लिए एक अप्रिय आश्चर्य के रूप में आ सकती है। स्थिति जब सेवा प्रदाताओं द्वारा आपके अधिकारों का उल्लंघन किया जाता है और आपको इसके लिए तैयार रहने की आवश्यकता होती है। अलग-अलग विकल्प हो सकते हैं, उदाहरण के लिए, आपको किसी होटल में ठहराया नहीं गया है या आपको विमान में चढ़ने से मना कर दिया गया है। पर्यटन सीजन की ऊंचाई पर, यह स्थिति ऑफ-सीजन की तुलना में अधिक बार होती है, क्योंकि सेवाओं की मांग बढ़ जाती है। टिकटों और पर्यटन की खरीद की स्थिति मिनटों में नहीं तो घंटों के भीतर बदल जाती है। यह समझना महत्वपूर्ण है कि ऐसा क्यों हो रहा है और आपके पास क्या विकल्प हैं। ओवरबुकिंग एक दुर्लभ घटना है, लेकिन अगर ऐसा होता है, तो आप इसका मुकाबला कर सकते हैं और करना चाहिए। एक होटल में ओवरबुकिंग पर विचार करें, हवाई यात्रा की स्थिति में, आप छोटी बारीकियों को छोड़कर, ऐसा ही कर सकते हैं।
सिद्ध अनुभव! हवाई टिकट बुक करते समय, खासकर यदि आपको एयरलाइन पर भरोसा नहीं है, तो हम निश्चित रूप से सेवा का उपयोग करने की सलाह देते हैं क्षतिपूर्ति, वह उड़ान रद्द होने या देरी के मामले में कानूनी सहायता प्रदान करता है। कंपनी यूरोपीय संघ और तुर्की कानून के ढांचे के भीतर काम करती है।
होटल में ओवरबुकिंग क्यों है?
कई मुख्य कारण हैं:
- होटल व्यवसायी ने घोषित होटल की तुलना में अधिक कमरे बेचे। कभी-कभी ऐसा तब किया जाता है जब होटल अपर्याप्त अधिभोग के कारण नुकसान से बचना चाहता है।
- संचालक अपने होटलों में चेक-इन कर पैसा बनाने की कोशिश कर रहा है। एक नियम के रूप में, यह नेटवर्क ऑपरेटरों पर लागू होता है।
- यदि होटल अपने आप इंटरनेट पर वेबसाइट के माध्यम से बुक किया गया था, तो मानवीय कारक संभव है, उदाहरण के लिए, उन्होंने आरक्षण से कमरा नहीं हटाया और इसे दो बार बेचा।
इसके अलावा, अप्रत्याशित घटना किसी ऐसे होटल या देश में हो सकती है जो ओवरबुकिंग से संबंधित नहीं है, लेकिन बाहरी रूप से ऐसा लग सकता है।
आप किस स्तर पर अपने अधिकारों की रक्षा कर सकते हैं?
जैसे ही आपको घोषित होटल के अलावा किसी अन्य होटल में रहने की पेशकश की जाती है, आपको कार्य करना शुरू कर देना चाहिए। उदाहरण के लिए, किसी टूर ऑपरेटर से संपर्क करें। अगर आपको कोई और होटल ऑफर किया जाता है और वे कहते हैं कि यह एक उच्च श्रेणी का है, तो आपको ऑफ़र को देखना चाहिए। शायद होटल व्यवसायी वास्तव में आपको बहाने के रूप में एक बेहतर विकल्प दे रहा है।
यदि आप बुक किए गए होटल में चेक इन नहीं करते हैं तो क्या करें?
- होटल व्यवसायी से कारण बताने के लिए कहें, आप किसी तानाशाही फोन या मोबाइल फोन का जवाब रिकॉर्ड कर सकते हैं।
- टूर ऑपरेटर को कॉल करें, स्थिति को आवाज दें और होटल व्यवसायी का जवाब दें।
- किसी होटल में चेक इन न करें यदि उसका स्तर निर्दिष्ट स्तर के अनुरूप नहीं है। आप बस में प्रतीक्षा कर सकते हैं, आप रिसेप्शन पर कर सकते हैं। जब तक स्थिति स्पष्ट नहीं हो जाती या जब तक आपको एक स्वीकार्य विकल्प की पेशकश नहीं की जाती, तब तक कमरे में चेक इन न करें।
- यदि स्थिति का समाधान नहीं होता है, और आप देखते हैं कि कर्मचारी इसे बदलने का प्रयास नहीं कर रहे हैं, तो यह एक पंक्ति शुरू करने लायक है। आपको अपने दावों को जोर से आवाज देने, होटल के वरिष्ठ कर्मचारियों को आमंत्रित करने, यह कहने का अधिकार है कि आप होटल या ट्रैवल एजेंसी पर मुकदमा करेंगे। होटल में घोटालों का स्वागत नहीं है और यह पर्याप्त हो सकता है।
- यदि, इस मामले में, आपको वैकल्पिक प्रतिस्थापन की पेशकश नहीं की जाती है, तो आपको इस स्थान की पर्यटक पुलिस को कॉल करने की आवश्यकता है। नंबर एक Google खोज इंजन में पाया जा सकता है या होटल व्यवसायी से पूछ सकता है। कभी-कभी स्थिति बदलने के लिए प्राप्तकर्ता पक्ष को यह आवाज देना पर्याप्त होता है। दुनिया भर के होटल व्यवसायियों द्वारा पर्यटक पुलिस का सम्मान किया जाता है, यदि डर नहीं है।
- यदि आप होटल में अपने अधिकारों की रक्षा करने में सक्षम नहीं हैं, तो घर पहुंचने पर मुआवजे के लिए मुकदमा करना संभव है। ऐसा करने के लिए, आपको स्थिति के लिए अधिकतम संभव दस्तावेज अदालत में जमा करने की आवश्यकता है: कमरे की एक तस्वीर, अतिथि कार्ड, वीडियो, होटल में बातचीत की रिकॉर्डिंग। गवाही का स्वागत है। यह अच्छा है यदि आप टूर ऑपरेटर को होटल के प्रतिस्थापन (दो प्रतियां) के बारे में दावा लिख सकते हैं और मेजबान द्वारा उस पर हस्ताक्षर कर सकते हैं। एक प्रति अपने पास रखें।
वेबसाइट के माध्यम से स्वयं बुकिंग
इस घटना में कि आपने खुद होटल बुक किया है, आपको ओवरबुकिंग के कारणों और मौके पर या उसी वेबसाइट के माध्यम से स्थिति को हल करने के विकल्पों का पता लगाना होगा। यूरोप में, इस बात की बहुत अधिक संभावना है कि साइट की सहायता सेवा को कॉल करके, आप समस्या को जल्दी से हल कर लेंगे और यहां तक कि सबसे अच्छा होटल या कमरा भी प्राप्त कर लेंगे। यूरोप में, ओवरबुकिंग को गंभीर रूप से दंडित किया जाता है। अन्य देशों में - भाग्य के रूप में यह होगा। अन्यथा, आपको पास के एक होटल की तलाश करने और वहां बसने की जरूरत है। शायद आप कीमत और शर्तों में जीतेंगे। अन्यथा, आपको भुगतान की रसीदों और होटल के अन्य दस्तावेजों की तुरंत फोटो खींचनी होगी और मुआवजा प्राप्त करने के लिए उन्हें साइट की सहायता सेवा को भेजना होगा।
सलाह! केवल सिद्ध सेवाओं का उपयोग करना सुनिश्चित करें, व्यक्तिगत कई वर्षों के अनुभव से हम उपयोग करने की सलाह देते हैं booking.com, कंपनी इस क्षेत्र में बहुत सक्रिय है, विशेष रूप से निजी आवास वाले विकल्पों का परीक्षण किया जा रहा है।
- अगर वे जल्दी बुकिंग के साथ खरीदे गए होटल में चेक इन नहीं करते हैं तो क्या करें?
यह स्थिति और भी कम आम है क्योंकि ऑपरेटरों की दिलचस्पी जल्दी बुकिंग में है। फिर भी, ऐसा भी होता है। अर्ली बुकिंग टूर यात्रा से कई महीने पहले खरीदे जाते हैं। इस दौरान होटल में कीमतों की स्थिति काफी बदल सकती है। इस मामले में, कुछ भी बदलना शायद ही संभव हो, भले ही आपका ऑपरेटर और स्थानीय पुलिस हस्तक्षेप करे। आप अपने अधिकारों की रक्षा करने की कोशिश कर सकते हैं, लेकिन संभावना बहुत कम है। हालांकि, इस मामले में, होटल व्यवसायी उन विकल्पों की पेशकश करने की कोशिश कर रहे हैं जो बताए गए से भी बदतर नहीं हैं।
- अगर वे बुक रूम में चेक इन नहीं करते हैं?
स्थिति होटल बदलने जैसी है। यदि आपने एक निश्चित श्रेणी के कमरे के लिए भुगतान किया है, लेकिन वे खराब गुणवत्ता का कमरा प्रदान करते हैं, तो सबसे अधिक संभावना है कि आप एक होटल ओवरबुकिंग से मिले हैं। शायद आपको समुद्र के दृश्य वाले कमरे के बजाय, शहर के दृश्य वाले कमरे या खाली दीवार की पेशकश की गई थी, कमरे में विवरण में निर्दिष्ट सुविधाएं नहीं हैं, या इसका क्षेत्र घोषित से छोटा है। किसी भी मामले में, आपको होटल की नीति से अपनी असहमति घोषित करने और स्थिति को ठीक करने के लिए कहने का अधिकार है। ज्यादातर मामलों में होटल आपको एक अलग कमरा प्रदान करेगा। कुछ मामलों में, यह दौरे पर घोषित की गई गुणवत्ता से भी बेहतर हो सकता है। तब आपको ओवरबुकिंग से ही फायदा होता है।
एक पर्यटक बिना भाषा जाने क्या कर सकता है?
बड़ी श्रृंखला के होटलों के दौरे आमतौर पर एक रूसी-भाषी गाइड के साथ होते हैं और आप उसके साथ कुछ हल करने का प्रयास कर सकते हैं। यदि आपका सामना रूम ओवरबुकिंग से होता है, और गाइड पहले ही जा चुका है, तो आप होटल के मेहमानों के बीच एक दुभाषिया की तलाश कर सकते हैं या पता लगा सकते हैं कि होटल में रूसी बोलने वाला कर्मचारी है या नहीं। अंतिम उपाय के रूप में, "उंगलियों पर" यह समझाने की कोशिश करें कि संख्या दौरे पर संकेतित संख्या के अनुरूप नहीं है। यह जितना अधिक भावनात्मक रूप से किया जाता है, सफलता की संभावना उतनी ही अधिक होती है। आप टूर ऑपरेटर को भी कॉल कर सकते हैं और उसके माध्यम से समस्या को हल करने का प्रयास कर सकते हैं।
सामान्य टिप्पणियाँ
खरीद समझौते के समापन से पहले, टूर ऑपरेटर और होटल के बारे में समीक्षा पढ़ने लायक है। बुकिंग जैसी बड़ी साइटों पर अपने दम पर होटल बुक करना बेहतर है, जहां अच्छा कानूनी समर्थन और वास्तविक समीक्षा की प्रणाली है। होटल की सेल्फ-बुकिंग के बाद, आपको होटल के मालिक से संपर्क करना होगा, चेक-इन का विवरण और समय स्पष्ट करना होगा।
