उड़ान में देरी या रद्द होने का मुआवजा - इसे 2021 में कैसे प्राप्त करें?

मुझे संदेह है कि जब आप छुट्टी पर जा रहे हैं, तो आप सोच रहे हैं कि आपकी उड़ान में देरी के लिए या यहां तक ​​कि इसके रद्द होने के लिए क्या मुआवजा है। और यह सही है: आपको सुखद के बारे में सोचने की ज़रूरत है :)

फिर भी, उड़ान में देरी के लिए यह बहुत ही मुआवजा एक उपयोगी चीज है जिसके बारे में जानना महत्वपूर्ण और आवश्यक है। और इस तरह के विचारों से छुट्टी के मूड की देखरेख नहीं करने के लिए, हमने आपके लिए इसके बारे में सोचा!

जरूरी: चार्टर उड़ान में देरी (जब आप किसी पैकेज पर उड़ान भर रहे हों) एक बुरी बात है। रूसी चार्टर मुआवजे के लिए इस सारी लड़ाई को खारिज करते हैं, और उनके खिलाफ मुकदमा जीतना काफी कठिन है।

मुआवजा प्राप्त करने की शर्तें

सबसे पहले, आइए जानें कि आप किन परिस्थितियों में किसी भी भुगतान पर भरोसा कर सकते हैं:

• उड़ान में 3 घंटे से अधिक की देरी
• उड़ान रद्द
• ओवरबुकिंग के कारण बोर्डिंग से मना कर दिया
• उड़ान में थोड़ी देरी है, लेकिन आप अगले एक से चूक गए और 3 घंटे से अधिक की देरी से गंतव्य पर पहुंचे

लेकिन समय की बहुत बारीकियां हैं! 3 या 10 घंटे से अधिक स्थानांतरण, 2 सप्ताह की चेतावनी ...

ठीक है, आप इसे कैसे समझते हैं? Compensair पर अपनी उड़ान की जाँच करें। कृपया ध्यान दें कि सेवा यूरोप और तुर्की (रूसी को छोड़कर) से किसी भी एयरलाइन के प्रस्थान के साथ काम करती है और यूरोपीय या तुर्की एयरलाइंस के साथ कहीं से भी प्रस्थान करती है, अगर आगमन का हवाई अड्डा यूरोपीय या तुर्की है। अन्य मामलों में, आपको सीधे एयर कैरियर को लिखना होगा।

एयरलाइन की उड़ान के प्रस्थान में देरी के कारण

रूस, यूरोप और संयुक्त राज्य अमेरिका में प्रतिपूर्ति नियम एक दूसरे से भिन्न हैं। विमान के समय पर उड़ान नहीं भरने का कारण भी गिना जाता है। फ्लाइट कैंसिल या लेट होने पर मिल सकता है मुआवजा एयर कैरियर को दोष देना है.

लेकिन विमान की तकनीकी खराबी एक विवादास्पद बिंदु है, और हर एयरलाइन अपनी गलती का हिस्सा नहीं मानती है। लेकिन "कुश्ती" इसके लायक है! यदि एयरलाइन की गलती (पहले 4 बिंदुओं के लिए) के कारण उड़ान में देरी या रद्दीकरण हुआ था, तो संकोच न करें, आप मुआवजे के हकदार हैं। कितने? की गणना करने का प्रयास करें

मुझे मुआवजा कब मिल सकता है?

रूस में, कानून उड़ान में देरी की तारीख से 6 महीने के भीतर दावा दायर करने की अनुमति देता है। अगर अंतरराष्ट्रीय उड़ान की बात करें तो इस अवधि को बढ़ाकर 2 साल कर दिया गया है।

कल्पना कीजिए कि उड़ान में देरी हुई थी, और आप सोच रहे हैं कि क्या करना है और कहाँ जाना है ... यदि आप स्वयं "लड़ाई" करने का निर्णय लेते हैं, तो सबसे पहले, एयरलाइन के प्रतिनिधि को! उसे टिकट पर आवश्यक चिह्न लगाना होगा।

इसके बाद, हम लापरवाह वाहक के खिलाफ दावा करते हैं। यह सीधे हवाई अड्डे पर (एक चिह्न के साथ टिकटों की प्रतियां संलग्न करके) या बाद में किया जा सकता है (आप दावे में अतिरिक्त लागतों के लिए चेक जोड़ सकते हैं)। आपके आवेदन पर 30 दिनों के भीतर कार्रवाई की जाएगी। अगर मंज़ूरी मिल जाती है, तो आपको 2 से 6 महीने के अंदर अपनी मेहनत की कमाई मिल जाएगी.

पहले, पुराने तरीके से, आपको इसे स्वयं करना था, लेकिन अब विशेष सेवाएं दिखाई दी हैं, उदाहरण के लिए, कॉम्पेंसर के रूप में।

उड़ान में देरी के मामले में यात्री क्या पाने के हकदार हैं?

फ़िनएयर कनेक्शन के लिए देर से आने के लिए (एयरलाइन की गलती के कारण)
हमें 16 यूरो के वाउचर दिए गए

किसी भी एयरलाइन की मुख्य जिम्मेदारी यह सुनिश्चित करना है कि यात्री अपने गंतव्य तक पहुंचे। यदि कोई उड़ान रद्द/लंबी देरी आपको हवाई अड्डे पर पकड़ लेती है, भले ही मौसम उग्र था या एयरलाइन पूरी तरह से दोषी थी - यहीं और अभी आपको कम से कम न्यूनतम सेवा प्रदान की जानी चाहिए।

एक अप्रत्याशित उड़ान पुनर्निर्धारण? आपको पेशकश की जानी चाहिए:

1. एक विकल्प एक अन्य विमान या किसी अन्य एयरलाइन का टिकट है।
2. यदि आप किसी भी प्रस्तावित विकल्प से संतुष्ट नहीं हैं, तो टिकट के अप्रयुक्त हिस्से की लागत की वापसी।

लेकिन व्यवहार में, निश्चित रूप से, यह पता चला है कि कोई किसी का ऋणी नहीं है, और जो कुछ बचा है वह इंतजार करना है। और इस मामले में, आप हवाई अड्डे पर उपयुक्त सेवा के हकदार हैं।

उड़ान में देरी के मामले में यात्री अधिकार

तो, उड़ान में देरी हुई - यात्री क्या हैं?

रसिया में निम्नलिखित नियम लागू होते हैं:

• अगर इंतजार रहता है पहले से ही 2 बजे हैं, शीतल पेय डाल
• आर - पार चार घंटे, और फिर हर 6 घंटे - गर्म भोजन
• यदि आप प्रतीक्षा कर रहे हैं 8 घंटे से अधिक दिन के दौरान (या 6 रातों से अधिक), आप एक निःशुल्क होटल और स्थानांतरण के हकदार हैं

यूरोप में आप निम्न स्थितियों (भ्रमित) के तहत भोजन और पेय को "नॉक आउट" कर सकते हैं:

• यदि आप 2 घंटे से प्रतीक्षा करते हैं और जिस देश में आप उड़ान भर रहे हैं वह 1500 किमी . तक की दूरी पर है
• यदि आप 3 घंटे से अधिक प्रतीक्षा करते हैं और जिस देश के लिए आप उड़ान भर रहे हैं वह यूरोपीय संघ में है और 1500 किमी से अधिक की दूरी पर है; ... आप जिस देश के लिए उड़ान भर रहे हैं वह 1500-3500 किमी . की दूरी पर है
• अगर आप 4 घंटे इंतजार कर रहे हैं और इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि आप कहां उड़ते हैं

यदि उपरोक्त आपको प्रदान नहीं किया जा सकता है, और आप स्वयं सब कुछ व्यवस्थित करते हैं - चेक जमा करें!

क्या मैं बीमा करवा सकता हूँ?

कर सकना। हालांकि, सावधान रहें: कई बीमा कंपनियां चार्टर उड़ान के लिए बीमा लेने से हिचकिचाती हैं, क्योंकि इसमें देरी या रद्द होने का जोखिम काफी अधिक होता है।

एक बीमाकृत घटना तब होती है जब 3 घंटे से अधिक समय तक उड़ान की प्रतीक्षा की जाती है। इसके अलावा, बीमारी के कारण सामान की हानि और यात्री की अनुपस्थिति दोनों का बीमा किया जाता है। यदि आपको हवाई अड्डे के लिए चेक-इन काउंटर पर बस देर हो जाती है, तो आप बीमा भुगतान के हकदार नहीं हैं।

मैं ऑनलाइन उड़ान विलंब की जांच कहां कर सकता हूं?

हवाई अड्डे की वेबसाइट पर। बेशक, वे कारण या प्रस्थान के सही समय का संकेत नहीं देंगे, इसलिए इसके लिए एयरलाइन प्रतिनिधि से संपर्क करना बेहतर है।

यूरोप में मुआवजा कैसे प्राप्त करें?

यूरोप में सबसे सख्त एयरलाइन कानून हैं। यूरोपीय संघ में यात्रियों के अधिकारों के पालन की निगरानी यूरोपीय संघ के नियमन संख्या २६१/२००४ और मॉन्ट्रियल कन्वेंशन द्वारा की जाती है। विनियमों के अनुसार, खोए हुए समय के लिए मुआवजे का भुगतान किया जाता है। कन्वेंशन विमान के देर से आगमन के कारण होने वाली सामग्री क्षति (सामान की क्षति या हानि, टैक्सी की लागत, होटल खर्च, आदि) के लिए क्षतिपूर्ति करता है। दिलचस्प बात यह है कि यात्री को एक ही समय में इन दोनों भुगतानों का दावा करने का अधिकार है।

यूरोपीय कानूनों के अनुसार, आप इस पर भरोसा कर सकते हैं:

1. हवाई अड्डे पर मुफ्त सेवा।
2. विलंबित, रद्द या अधिक बुक की गई उड़ानों के लिए मुआवजा।

इसके अलावा, पहला बिंदु किसी भी मामले में आपकी सेवा में है, और दूसरा, केवल अगर आपने उड़ान नहीं छोड़ी है और अंतिम गंतव्य पर 3 घंटे से अधिक देर से हैं। भुगतान की राशि 125-600 यूरो है और उड़ान की दूरी और देरी के समय पर निर्भर करती है। आप कैलकुलेटर का उपयोग करके मुआवजे की गणना कर सकते हैं।

वैसे ये सभी नियम पुरानी दुनिया में ही नहीं लागू होते हैं। सभी यूरोपीय और तुर्की वाहक उनके अधीन हैं। मुख्य बात नियमों के अंतर्गत आना है:

यूरोप में कौन से कानून और दस्तावेज हवाई यात्रियों के अधिकारों की रक्षा करते हैं?

• यूरोपीय संघ (यूरोपीय संघ) विनियम संख्या २६१/२००४
• मॉन्ट्रियल कन्वेंशन

रूस में उड़ान में देरी के लिए मुआवजा

हमारे देश में, एयर कोड (2018 का नवीनतम संस्करण) और फेडरल एविएशन रूल्स यात्रियों और एयर कैरियर के बीच संबंधों के लिए जिम्मेदार हैं।

सिद्धांत रूप में, ये नियम आवश्यक मुआवजे की राशि को छोड़कर यूरोपीय लोगों से अलग नहीं हैं: रूस में यह प्रति घंटे 25 रूबल है। यही है, अगर आपकी उड़ान में 1 घंटे की देरी है, तो आप 25 रूबल पर भरोसा कर सकते हैं :) हालांकि, अगर उड़ान अंतरराष्ट्रीय है, तो आप मॉन्ट्रियल कन्वेंशन के तहत भुगतान के भी हकदार हैं।

विचार के लिए भोजन: 2017 में, एअरोफ़्लोत ने अपने यात्रियों को उड़ान में देरी (5,000 से 10,000 रूबल तक) के लिए काफी बड़ी राशि का भुगतान किया। और सामाजिक नेटवर्क में उठाए गए ठोस उछाल के लिए सभी धन्यवाद। और इस समय, यह नियम के बजाय अपवाद है। इसके अलावा, S7 के खाते में बड़ी क्षतिपूर्ति है - देश में अग्रणी में से एक, लेकिन सबसे समय के पाबंद से बहुत दूर;)

एक और अंतर ओवरबुकिंग के लिए भुगतान है। यह कहना अधिक सही होगा कि इस मामले में कोई नियम नहीं हैं। लेकिन, फिर भी, रूसी एयरलाइंस उन यात्रियों की पेशकश करती हैं जो उड़ान पर नहीं गए, उड़ान की अधिक अनुकूल स्थिति।

कौन से कानून और दस्तावेज रूसी संघ में हवाई यात्रियों के अधिकारों की रक्षा करते हैं?

• संघीय उड्डयन नियमों के अनुमोदन पर रूस एन 82 के परिवहन मंत्रालय का आदेश
• रूसी संघ का वायु कोड N 60-FZ
• मॉन्ट्रियल कन्वेंशन - रूसी संघ के भीतर उड़ानों पर लागू नहीं not

संयुक्त राज्य अमेरिका में मुआवजा

यह कहना कि ग्राहक हमेशा सही होता है, अमेरिकियों के बारे में नहीं है :( राज्यों में देरी से उड़ान के लिए कोई मुआवजा नहीं है (यदि उड़ान एक गैर-यूरोपीय या गैर-तुर्की एयरलाइन है)। आपको अधिकतम पेशकश की जा सकती है एक और उड़ान उठाओ (यदि आवश्यक हो, एक नए के लिए आपको टिकट के लिए अतिरिक्त भुगतान करना होगा।) या टिकट के अप्रयुक्त हिस्से की लागत वापस करें।

और ओवरबुकिंग के मामले में केवल भौतिक क्षति की भरपाई करना संभव होगा। मुआवजे की राशि $650 होगी यदि आप अपने गंतव्य के लिए 2 घंटे देर से आते हैं, या $ 1300 यदि आप 2 घंटे से अधिक देर से आते हैं।

एयरपोर्ट पर फ्री सर्विस को भी यहां थोड़ा अलग तरीके से समझा जाता है। पेय और भोजन (अक्सर सूखा राशन) 4 घंटे के इंतजार के बाद ही उपलब्ध कराया जाता है। और 2 के बाद, यदि आप पहले ही एयरलाइनर में चढ़ चुके हैं और वहां बैठे हैं।

Compensair सेवा का उपयोग कैसे करें? मनी बैक अनुभव

क्षतिपूर्ति बहुत सरल है:

• सबसे पहले, उड़ान की जाँच की जाती है, क्या मुआवजा देय है और कितना
• पुष्टि के मामले में, सभी डेटा भरे जाते हैं और एक हवाई टिकट संलग्न होता है: बुकिंग नंबर, पूरा नाम, आवासीय पता, आदि। दूसरे यात्री के लिए वही सेट, यदि उपलब्ध हो।
• आवेदन प्रत्येक उपलब्ध यात्रियों (टचपैड, माउस, फोन स्क्रीन से) के हस्ताक्षर से प्रमाणित होता है और सेवा के वकीलों को भेजा जाता है
• कंपनी आवेदन की स्वीकृति और 1-2 महीने की अपेक्षित अपेक्षा का पत्र भेजती है। किसी भी अपडेट के लिए मेल द्वारा संपर्क करें

हमारा आवेदन खारिज कर दिया गया। हमने न्यूयॉर्क से हेलसिंकी के लिए देर से उड़ान भरी, मास्को के लिए अगली उड़ान से चूक गए और 2 घंटे 59 मिनट की देरी से शेरेमेतियोवो पहुंचे। लेकिन यह आवश्यक है - 3 घंटे से :)

लेकिन हमारे दोस्त का सकारात्मक परिणाम था: रीगा-कज़ान मार्ग पर एयर बाल्टिक उड़ान में देरी के लिए कॉम्पेंसेयर ने उसे 800 यूरो (प्रति व्यक्ति 400) वापस कर दिया। सबूत इस खंड की शुरुआत में फोटो में है। यह देखते हुए कि उड़ान में दो के लिए 24,000 रूबल की लागत थी, वे मुआवजे से अधिक थे!

छोटे अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न:

• प्रतिपूर्ति के लिए सामान्य शर्तें क्या हैं?

- आपके आवेदन की 30 दिनों के भीतर जांच की जाती है, और यदि स्वीकृत हो जाता है, तो मुआवजा 2 से 6 महीने के भीतर जमा कर दिया जाएगा।

• क्या दस्तावेजों की आवश्यकता है?

- कोई भी जो आपको देरी से उड़ान से संबंधित मेल / कंप्यूटर / फोन पर मिल सकता है। सिद्धांत रूप में, दस्तावेजों को "खोदना" कॉम्पेंसेयर का कार्य है, क्योंकि यदि आप एक ऐसी उड़ान के लिए आवेदन करते हैं जो 6 साल पहले हुई थी (और इसकी अनुमति है), तो आपके पास शायद ही आपकी रसीदों में से कुछ भी बचा हो।